Comment fournir un rapport de diagnostic ?

Obtenir le rapport de diagnostic de votre ordinateur

Un rapport de diagnostic vous est utile lorsque vous rencontrez un problème avec Lumion. L’équipe Lumion France vous demandera ce diagnostic afin de vous apporter une solution.

1. Voici comment obtenir votre rapport de diagnostic

Les membres de l’assistance technique Lumion France peuvent vous demander de joindre un rapport de diagnostic lorsqu’ils travaillent à la résolution d’un problème que vous rencontrez.

Le rapport de diagnostic est un fichier texte qui contient des informations matérielles et logicielles sur le PC pour aider à diagnostiquer les problèmes.

2. Si Lumion démarre sans problème

2.1 – Dans Lumion, cliquez sur le bouton “Fichiers” dans le coin inférieur droit (icône disquette), puis sur le bouton “Performances” :

2.2 – Cliquez sur le bouton “Créer un fichier de diagnostic” :

2.3 – Une fenêtre de l’Explorateur Windows affichera ce dossier : \Documents\Lumion [Version]

2.4 – Attendez quelques instants jusqu’à ce qu’un fichier appelé DXDiag_Lumion.txt apparaisse.

2.5 – Contactez l’équipe technique Lumion France en cliquant ici.

3. Si Lumion ne démarre pas (rapport Windows)

3.1 – Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer de Windows et sélectionnez la commande Exécuter.

3.2 – Dans le champ de texte de la fenêtre qui s’affiche, tapez “DXDiag” et appuyez sur la touche “Entrée”.

3.3 – Cliquez sur le bouton Run 64-bit DxDiag (si ce bouton est affiché) et attendez qu’il redémarre.

3.4 – DirectX va générer le rapport et afficher la fenêtre suivante après une minute ou deux :

3.5 – Cliquez sur le bouton “Enregistrer toutes les informations” pour enregistrer le rapport de diagnostic.

3.6 – Pour transmettre votre diagnostic à l’équipe technique Lumion France, contactez-nous en cliquant ici.

Message de l’équipe : nous proposons des contrats d’assistance technique annuelle, vous permettant de profiter de l’acompagnement de nos experts techniques, sur une ligne téléphonique et adresse mail dédiées. N’hésitez pas à nous contacter pour plus de renseignements.